Kuinka voin ... ansaita hänen kunnioituksensa ...?

Lyhyt ja suloinen: Älä .

Niin kauan kuin hän ei ole suorastaan ​​töykeä, halventavia, ilkeitä, vihamielisiä, nimeät sen - kohdele häntä kunnioittavasti noudattaaksesi etiikkaasi ja anna hänen seurata .

Älä luennoi, saarnaa, opeta tapoja. Mahdollisuudet ovat, että hän käyttäytyy näin kaikkia kohtaan, eikä sillä ole mitään tekemistä kanssasi vaan hänen kanssaan .

Tässä on lainaus (minulle tuntematon lähde), jota mielestäni voisi soveltaa tähän:

"Olisin mieluummin rikas kuin oikeassa"

Sain, että pystyin menestymään paremmin ja ansaitsemaan enemmän rahaa kuin monet kilpailijani koska pystyin työskentelemään vaikeiden asiakkaiden kanssa.

Tästä tuli osa portfolioni ja maineeni. Tämä on hankkimaani bonustaito, joka todella kultaa asiantuntemustani asiassa.

Tässä on muutama ajatus kysymyksesi valituista osista:

Kun hän lähettää minulle sähköpostia yöllä, saan heidät vasta seuraavana aamuna ja muistutan hänelle saatavuustunnistani ...

Älä muistuta tai kommentoi, älä vain ole saatavilla ja välitä paljaat tosiasiat seuraavana aamuna ikään kuin kaikki olisi täysin normaalia .

Jos hän kritisoi sinua siitä, ettet ole käytettävissä, kerro hänelle jotain "Olen nyt käytettävissä, puhutaan".

Jos hän vaatii puhetta kello 3 aamulla, kerro hänelle, että et - tai ole käytettävissä ja lasku hänelle kirvesprosentilla päiväkustannusten lisäksi (laske se bonus niin, että se todella tekee sinulle kannattavaa työskennellä näinä aikoina ja nukkua seuraavana päivänä), jonka - tietysti - ilmoitat etukäteen, mutta tosiasiana, ei kysymyksenä, täysin luonnollisella tavalla.

Jos viestintä paranee puhuttaessa kello 3.00, ehdota vain sellaisia ​​aikoja tulevaisuudessa. Tällä voi olla paradoksaalinen vaikutus siihen, että hän pyytää ehdotuksia "tavanomaisina" aikoina.

Taustatarina: Olen työskennellyt asiakkaan kanssa, joka kirjoittaisi pitkiä sähköposteja klo 2.30 ja jopa myöhemmin, mutta ei koskaan päivällä. Sain selville, että hän oli erittäin kiireinen päivällä, nukkui 3 tuntia klo 22.00–1.00, nousi ylös ja työskenteli klo 5.00 asti, sitten meni nukkumaan klo 8.00 asti, sitten meni töihin . Hän teki sen 7 päivää viikossa viimeisten 25 vuoden ajan. Hän oli erittäin menestyvä ihminen ja kertoi minulle, että käytännössä kaikki hänen onnistuneet ideansa tulivat mieleen klo 1–5, kun taas päivän aikana hän vain teki rutiinitehtävänsä. Yhteistyömme ei ollut hänelle rutiinitehtävä, eikä hän odottanut minun vastaavan klo 2.30 aamulla.

... ja näyttää siltä, ​​että siinä ei oteta huomioon mitään antamani ammatillista mielipidettä

Kuinka tulet tähän johtopäätökseen? Mitä hän tekee tai ei tee, mikä antaa sinulle tietää, että se on epäkunnioitusta eikä jotain muuta?

Näyttää siltä, ​​että riippumatta siitä mitä teen, se ei ole tarpeeksi hyvä.

Kuinka päädyit jälleen tähän johtopäätökseen?

Kokemukseni mukaan on tärkeää heijastaa vastauksiasi ja tulkintojasi työskennellessä niin kutsuttujen "vaikeiden asiakkaiden" tai "helvetin asiakkaiden kanssa" ", kuten liikekumppani soitti joillekin.

Jotkut ihmiset eivät välitä arvostusta lainkaan, jotkut tavoilla, joita en olisi koskaan tuntenut sellaisiksi.

Varmista, että ymmärrät alussa todella, mihin asiakas haluaa mennä. Tämä on sopimuksen perusta. Vaikuttaa siltä, ​​että teit sen.

Esimerkiksi yksi nainen löysi ja kutsui aina vähintään kolme "epäonnistumista" esittämässäni työssä. Kun pyysin häntä suoraan arvioimaan esitetyt tulokset suhteessa tavoitteeseen, jonka hän oli ilmoittanut sopimuksemme perustaksi yhteistyömme alussa, asteikolla 1 (ei edistystä kohti tavoitetta) 10: een (täydellinen edistyminen kohti tavoitetta) , hän vastasi "8-9", mikä oli suoraan sanottuna enemmän kuin odotin, koska emme olleet vielä siellä ja tulevia virstanpylväitä oli saavutettava. Joten kiitin häntä ja kun kysyin, miksi hän kritisoi, hän sanoi: "No, sillä tasolla, jolla pelataan, tämä on osa peliä." Se auttoi minua ymmärtämään: aloin kritisoida hänen kritiikkiään, ja hän nautti siitä erittäin. Hän vähensi työni kritisointia pisteeseen, jossa lopulta lopetti sen tekemisen kokonaan, joten haastoin hänet: "Onko työssäni jotain vikaa, koska en enää saa tavallista palautetta sinulta?" Ei enää vaikeita asiakkaita siitä hetkestä eteenpäin.

Pyydä siis arvioimaan hänen ajatuksensa laadusta: "Kuinka arvioit työni XYZ tavoitteeseen nähden blaa blaa blaa arvosta 10 = täydellinen menestys arvoon 1 = nolla menestystä? "

Jos saat 3, kiitä häntä ja kysy, mitä hänen mielestäsi sinun tulisi suorittaa, jotta olet rahan arvoinen. Jos hän sanoo "7", kysy, mitä on tehtävä saadaksesi 4, 5, 6 ja 7, 9. Jos sinulla on tällaisia ​​keskusteluja, laske ne "suorituskyvyn tarkasteluksi" tai muuksi vastaavaksi.

Hän ei koskaan soita, joten en ole tavannut hänen kanssaan 3 kuukautta. Olen selviytynyt jossain määrin yksirivisistä sähköposteista.

Hieno ... puhu asiakkaasi kieltä, he sanovat ... ;-)

Jos hän ei anna tarvittavia tietoja jatkaakseen, kerro vain hänelle. Yhdistä se hänen tavoitteeseesi, jonka arvioit alussa:

"Oletko edelleen kiinnostunut suorittamaan X: n 1. helmikuuta mennessä?"

"Kyllä, tietysti!"

"Hyvä, ilmoita A, B, C viimeistään Z, jotta tämä tapahtuisi."

ei vastausta vasta Z

"Koska en kuullut sinusta, asetin X: n pidätykseen. Kerro minulle, miten haluat jatkaa. Jos haluat valita joitain vaihtoehtoja, ilmoita siitä minulle myös. ja oletko etusijalla muihin asiakkaisiin nähden, kun en työskentele X: n kanssa, veloitan alennetun M $: n verokannan päivässä. "

Kommentoi rohkeasti, kiitän sitä.

Luulen, että tämä voi olla asiakas, josta oppia :-)

Vaikka mielestäni tämä ei olekaan sukupuolikysymys, en usko myöskään, että täällä olisi mitään pelastettavaa. Kuulostaa siltä, ​​että olet tekemisissä ensiluokkaisen aukon kanssa, eikä mitään hyvää voi tulla siitä, että jatkamme yhteydenpitoa häneen.

Olet aiheen asiantuntija ja aikaasi on arvokasta. Kun asiakas kohtelee sinua tällä tavalla, on parasta katkaista suhde mahdollisimman pian.

Jos et ole epätoivoinen rahasta, potkaise tämä kaveri jalkakäytävälle. Älä myöskään luopu siitä, miksi teet niin:

• Aikasi on tuhlattu.
• Rajoja ei kunnioiteta (ota yhteyttä työaikana, jne.).
• Huono kommunikaatio (mikä johtaa turhautumiseen, hukkaan menevään työhön jne.)

Muista, että jos et toimi kuin aikasi olisi arvokasta, eivät myöskään nämä ihmiset. Tarkoitan tällä sitä, että jos asiakas varaa kokouksen, mutta ei ilmesty ja tuhlaa siten aikaa, sinun on veloitettava heiltä siitä tai ainakin pidettävä heitä vastuulla. Jos he eivät pelkää rangaistuksia ajan tuhlaamisesta, looginen johtopäätös (heille) on, että he voivat turvallisesti jättää sinut huomiotta.

Jatkossa saatat haluta sisällyttää sopimukseesi tätä käyttäytymistä koskevia lausekkeita. Esimerkiksi lauseke sähköposteihin vastaamisesta keskellä yötä. Teet sen, mutta veloita heiltä minttu. Tai automaattinen veloitus kokouksiin saapumatta jättämisestä. Voit pyytää lisätietoja aiheesta muilta pinonvaihtosivustoilta.

Jotkut ihmiset ajattelevat, että koska he palkkasivat jonkun, he ovat kyseisen henkilön pomo projektin ajaksi. Olen itse tehnyt freelance-kehitystä, ja asiakkaat tuntevat usein olevansa oikeutetumpia kuin heidän pitäisi.

Vihaan sanoa sitä, mutta on epätodennäköistä, että ansaitsette hänen kunnioituksensa. Aika. Älä tee siitä tavoitettasi.

Ensinnäkin sinun on päätettävä, voitko luopua tästä projektista. Vaikuttaa siltä, ​​että voit, kun harkitset sitä. Jos et pysty taloudellisista tai urasyistä, sinun on sietettävä sitä tuskallisesti (ja varaudu seuraavalla kerralla välttämään tällaisia ​​asiakkaita).

Joten, jos olet päättänyt, voit sinulla on varaa menettää liiketoimintaansa, sinun on tehtävä kantaa. Sinun ei tarvitse ansaita hänen kunnioitustaan ​​eikä lopettaa häntä, mutta voit lieventää ongelmallisia alueita.

Tietoja hänen käyttäytymisestään

Järjestä tapaaminen hänen kanssaan ja aseta uusia tiukasti. Tässä on joitain esimerkkejä:

• En ole yhteydessä sinuun työaikani ulkopuolella. Sallin tavallisesti joustavuuden, mutta se ei toimi meidän välillämme (älä aloita väitettä siitä, miksi noudatat tätä sääntöä, vaan sano, että normaali menettelysi ei toimi, ja vastustakaa miksi kysyttävää) .
  • Huomaa: voit myös veloittaa häntä työajan ulkopuolella tapahtuvasta viestinnästä.
• Sinua veloitetaan kaikista kokouksista, joita et ole näytä jopa ilman [lisää tiukka huomautusohje tähän]

Rehellisesti sanottuna, sinun ei tarvitse tehdä näitä yleissääntöjä. Voit tehdä ne vain tälle tietylle asiakkaalle. Sinulla on täällä vipuvaikutus, ja voit käyttää sitä eettisesti, kun asiakas väärinkää antelias ohjeistasi. Yritä vain käyttää sitä viimeisenä keinona, koska kukaan ei pidä siitä, että sääntöjä muutetaan. Voit myös ilmoittaa, että joustavuutesi on etuoikeus, jota ei pidä käyttää väärin, jotta se olisi selvä potentiaalisille tuleville asiakkaille.

Tietoja hänen asenteestaan ​​

Sinun tulisi myös ottaa huomioon hänen asenteensa, jos se on vakava ongelma. Aloitan erittäin ammattimaisesti sanoen jotain:

Jos et ole täysin tyytyväinen työhön, voimmeko kommunikoida tehokkaan strategian tiettyjen ongelma-alueiden tunnistamiseksi ja ratkaisun suunnittelemiseksi?

Jos hän haluaa olla epäkunnioittava ja epäammattimainen, vaihtoehtosi tulevat lähtemään tai uhkaamaan poistua.

Ehdotan henkilökohtaisesti, ettei uhkaa jättää, jos hänen asenne ei parantaa. Jos hän suostuu tähän, en usko, että hän pitää sanansa tai on ainakin erittäin passiivinen aggressiivinen. asiakas. Et todennäköisesti ole henkilö, joka heiluttaisi häntä.

Hänen kunnioituksensa ei ole vaatimus. Hän ei todennäköisesti muutu. Älä tuomitse itseäsi sen perusteella, mitä hän ajattelee tai sinä tai miten hän kohtelee sinua.

Jos saat palkkaa ja luulet voivasi toimittaa tuotteen, tee sitten liiketoiminnallinen päätös.

Jos et tavaa kanssasi, laskutat enemmän tunteja, se on enemmän tuloja sinulle. Kerro hänelle, ettet ole yhtä tehokas, jos et voi tavata.

Jos hän ylittää rajan epäkohteliaana / väärinkäyttäjänä, sano hänelle, ettet siedä tätä käyttäytymistä.

Jos tarvitset hänen kunnioitustaan ​​eteenpäin siirtymiseen, en näe ratkaisua. Et voi vaatia hänen kunnioitustaan, mutta voit lunastaa sekin.

Sähköposti on ei-reaaliaikainen media, tavallisesti 24-48 tuntia. Miksi luulet sinun vastaavan yöllä? Ehkä se on hänelle vain kätevää, koska hän on joka tapauksessa hereillä, ruokkii vauvaa joka toinen tunti tai mitä tahansa.

Saatko kaikki tiedot, joita tarvitset tehtäviesi suorittamiseen? Jos kyllä, en huolehdi liikaa hänen oivalluksistaan. Jos hän vaatii kokouksen sinä aikana, josta et pidä, sano vain, että olet pahoillasi ja sinulla on jo jotain aikataulua, ehkä toinen asiakas tai joogatunti tai mitä tahansa.

Jos aikaa on vain muutama kuukausi, viimeistele projekti ja siirry eteenpäin. Jos hän haluaa jatkaa, kerro hänelle, että sinulla on muita velvoitteita. Asiakkaasi on tyyppi, joka todennäköisesti tahraa maineesi ja yrittää aiheuttaa sinulle niin paljon vahinkoa kuin mahdollista, kun jätät projektin puoliväliin.

Kun asiakkaani ovat epäammattimaisia, jätän tiimin yleensä noin viikon jos en, pysyn katkera loppu tai ainakin jokin virstanpylväs, ja ilmoitan heille etukäteen.

Kun luin otsikon "Kuumat verkkokysymykset" -välilehdessä, ajattelin itseni "seksismiksi". Sitten tarkastelin ensin nimeäsi tarkistaakseni, olenko oikeassa.

Kun otetaan huomioon kysymyksen kuvaus ja (arvaan vain tässä) sukupuolesi, on hyvin turvallista olettaa, että asiakas ei koskaan muuta vastoinmielisyyttä ja sisäistä uskoa perusteellisesti.

Jopa uskon olevani täsmälleen päinvastainen seksistiselle, rasistiselle jne. Ja huomaan itseni jättävän joskus huomiotta SO: n mielipiteen, mutta hyväksyn sitten saman mielipiteen, kun joku muu ilmaisee ... Voit tehdä tilanteen siedettäväksi tekemällä (jos mahdollista) täällä kuvatut. Vaihda periaatteessa henkilöllisyytesi miespuolisen kollegan kanssa kaikesta sanattomasta viestinnästä.

Jos se ei ole mahdollista, asiakkaasi lopettaa seksistisen suhtautumisen sinua kohtaan.