Yksi kämppiksistäni, kun olin nuorempi, työskenteli puhelinkeskuksessa ... Uskokaa tai älkää, ihmiset, jotka soittavat teille, vihaavat sitä tekemällä enemmän kuin mitä te vihaat kutsumista. Hän ei kestänyt pitkään siellä työskentelemällä, mutta tuli kotiin melko pahoinpidellyinä päivän lopussa.

Hänen sanansa mukaan parasta on yksinkertaisesti olla vastaamatta puhelimeen. Automaattinen numerovalitsin siirtyy vain seuraavaan numeroon, eikä hänen tarvitse tehdä mitään.

Seuraava paras vaihtoehto on katkaista puhelin heti, älä vaivaudu antamaan heidän käydä läpi spielin ja kertoa heille et ole kiinnostunut, heidän on vain siirryttävä toissijaiseen komentosarjaan ja yritettävä vetää sinut sisään. He eivät tee sitä huolimatta, he tekevät sen, koska puheluita valvotaan usein laadunvalvonnan kannalta. Jos vain katkaiset puhelun, automaattinen numeronvalitsin siirtyy seuraavaan numeroon, eikä puhelukeskuksessa oleva henkilö voi todella välittää vähemmän.

Yritä pitää mielessä, että näissä puhelinkeskuksissa työskentelevät ihmiset eivät yleensä Ansaitse paljon rahaa, he ovat todennäköisesti pieniä lapsia, jotka vain yrittävät saada vuokransa. Älä anna heille vaikeuksia vain siksi, että he joutuivat kauheaan työhön.

Kylmä soittaja tutkii luetteloa, ei yritä luoda suhdetta sinuun (muu kuin saada rahaa). Siinä tilanteessa "ei kiitos, en ole kiinnostunut - ole hyvä ja laita minut" älä soita "-luettelollesi, eikä puhelun keskeyttäminen ole töykeä. Soittajalle huutaminen tai muuten väärinkäyttö olisi röyhkeä, mutta kohtelias "ei" on täysin kohtuullista.

Mieti sitä tällä tavalla: soittaja tai ovellesi koputtava henkilö keskeyttää sinut, muukalainen. Se ei ole tasa-arvoinen tilanne. Mikä voi törmätä (tai ainakin brusque) ystävälle, perheenjäsenelle tai työtoverille, ei välttämättä ole epäkohteliasta joka juuri keskeytti sinut . Ihmiset, jotka pyytävät elantonsa, tietävät, että useimmat ihmiset eivät ole kiinnostuneita eikä heidän pitäisi ottaa sitä henkilökohtaisesti.

Matkapuhelinnumeroni on julkaisematon ja silti olen saanut yhä enemmän roskapuheluja viime vuosina ( oletan automaattivalinnoista). Ellet odota puhelua, lähetän nyt puhelut puheluihin numeroista, joita en tunnista. Tämä on joskus tyytymätöntä (joskus kaipaan jotain, johon olisin halunnut vastata), mutta kylmät puhelut ovat varmasti turhauttavia.

Heillä on kuin sävelkorkeussuunnitelma riippuen siitä, mitkä hylkäysvastaukset he saavat.

Kyllä. Heillä on yleensä seurattava käsikirjoitus.

90-luvun lopulla hollantilainen yksityisyyden taiteilija EGBG (oikea nimi Martijn Engelbregt) loi vastaindeksin, jonka avulla voit kiskottaa kiskoon. soittajan komentosarjasta kysymällä itse.

Täytettyjen lomakkeiden on (edelleen) tarkoitus lähettää EGBG: lle, joka oli saanut niistä noin 15 000 vuoteen 2006 mennessä.

Tämä laskuri tekee kaksi asiaa puolestasi. Ensinnäkin, se on hyvä esimerkki sellaisista skripteistä, joita telemarkkinoijat voivat käyttää.
Lisäksi, ja tämä on tavoitteesi, se voi riistää soittajan komentosarjastaan ​​tarpeeksi, jotta he luopuisivat, ilman että ollut töykeä - keskustelet vain miellyttävästi ja kysyt kysymyksiä aivan kuten telemarkkinoija oli suunnitellut tekevänsä. Muistan tuolloin (hollantilaisista) sanomalehdistä, että jotkut telemarkkinointiyritykset olivat jopa suunnitelleet vastalaskureita, koska heidän työntekijöidensä oli vaikea päästä takaisin raiteilleen.

Katkaise puhelu.

Jos olet ei-soittajien luettelossa, heillä ei ole oikeutta soittaa sinulle. He eivät ole osoittaneet kohteliaisuutta tai oikeudellista järkeä tarkistaa sääntöjä siitä, saavatko he soittaa sinulle vai eivät, joten ei ole mitään syytä sinun täytyy kohdella heitä erityisen kohteliaasti. Sinun ei tarvitse olla ilkeä, mutta jos he ovat laitonta, sinun ei tarvitse sietää niitä. *

Ihmissuhteet ovat kaksisuuntaisia, ja koska ne eivät kohdele minua niin tärkeinä ja Suoraan sanottuna suhdeni heihin ei ole niin tärkeä, minulla ei ole mitään vastalauseita siitä, että olen vain hieman raikas.

Sanotaan ...

Nautin siitä, että saan hyvän vitsi kylmistä soittajista. Kuuluisa puhelinmyyntimies on

Toimiiko tämä puhelin veden alla?

tai

Kuinka paljon soitat Marsiin minuuttihinnat?

jne.

Melko pian asianajaja huomauttaa, että he eivät todellakaan ole tervetulleita, he luovat yhteyden ja saat hyvän nauraa.

^{* Huomaa, että en tiedä tarkalleen, millaiset ei-soittajan säännöt ovat alueellasi; Kirjoitan Kanadan / USA: n näkökulmasta.}

Minulla oli itse asiassa ongelma muutama päivä sitten (ja ilmeisesti aiemmin). Olin tuolloin kiireinen ja vaimennin sitä, mutta yritin päästä tavalliseen spieliin, joka minulla on tällaisille ihmisille ja joka johtuu tästä: Kerro heille, että heidän tuotteitaan / palveluitaan ei tarvita sinulle .

Tässä äskettäisessä tapauksessa soittaja pyysi lahjoituksia veteraaniryhmälle. Yritin sanoa seuraavaa:

Arvostan mahdollisuutta, mutta olen jo tehnyt lahjoituksia samanlaisille ryhmille kuluneen vuoden aikana. En ole kiinnostunut lahjoittamisesta tällä hetkellä. Kiitos ajastasi.

Tämä on melkein aina totta. Olisin halukkaampi lahjoittamaan, jos en olisi jo lahjoittanut kyseiselle ryhmän alaryhmälle, mutta jos olen, en todennäköisesti ole kiinnostunut.

Jos kyseessä on voittoa tavoitteleva liiketoimintaryhmä, asioita voi olla erilainen. Olen vähemmän todennäköisesti mukava kuin hyväntekeväisyysjärjestölle. Haluan kertoa heille, että en yksinkertaisesti tarvitse mitä he myyvät . Esimerkiksi, jos puhelinmarkkinoinnin kylmä soittaja soittaisi minulle lehtitilauksen myymisestä, voisin sanoa joko

Minulla on jo lehtitilaus kyseisestä aiheesta. En ole kiinnostunut.

tai

Olen pahoillani, mutta en ole kiinnostunut tästä aiheesta.

Useimmiten voin olla totuudenmukainen sanomalla, että tarpeeni on jo tyydytetty, mutta jos en ole tyytyväinen valehtelemiseen - ja joskus olenkin - sanon yksinkertaisesti

Annan heidän lopettaa avaamisensa, ja kun he keskeyttävät kuuntelemaan minua, sanon

Lisää tämä numero älä soita -luetteloon.

Tässä pyynnössä ei ole mitään töykeä, olet kuunnellut heidän avaamistaan ​​keskeytyksettä, ja tämä on kohtelias ja varma tapa ilmoittaa täydellisestä kiinnostuksen puutteestasi. Lähes mikä tahansa muu vastaus johtaa siihen, että he jatkavat puhelua murtamaan minkä tahansa esteen, jonka heität - mutta tämä lopettaa puhelun.

Ei tarvitse olla "kohtelias" jollekulle, joka soittaa sinulle huolimatta siitä, että olet "ei soita" -luettelossa, mikä on periaatteessa laitonta. Heidän päivästä ei tarvitse huolehtia, koska jos heidät pyydetään kiinni, heille (tai ainakin heidän yritykselleen) voidaan määrätä ankaria sakkoja. Toisaalta ei ole tarvetta mennä tielle epäkohteliaaksi.

Heti kun olen kuullut, mistä he puhuvat, sanon: "emme ole kiinnostuneita". ja katkaise puhelin. Tämä antaa heille "kohteliaisuuden" kuulla ryhtiäsi ja erehtymättömän merkin sellaisesta.

Huomaan, että jos kieltäytyminen ja sanominen, että sinun täytyy mennä / et ole kiinnostunut, ei yksinkertaisesti toimi, on monia tapoja antaa vihjeitä.

"Haluaisin antaa sinun mennä niin sinulla on enemmän aikaa puhua muiden ihmisten kanssa, jotka olisivat paljon kiinnostuneempia kuin minä tuotteestasi. Ehkä yrityksesi haluaa poistaa minut luettelostasi, jotta en tuhlaa kenenkään aikaa tulevaisuudessa. "

Tämä on vähän passiivinen aggressiivinen, ja siinä käytetään henkistä temppua teeskentelemällä, että teet jonkun toisen palveluksen, joten se ei ole kaikille. Mutta se ei myöskään vahingoita ketään.

Soittajasi on skripti. Halutessasi päästä haluamaasi komentosarjan loppuun (loppupuheluun) on yksi varma tapa:

Soittaja: Hei, voin tarjota sinulle uskomattoman sopimuksen [mitä tahansa]!
Sinä: Olen pahoillani, etten tee [mitä tahansa].
Soittaja: Mutta se on uskomaton [mitä tahansa] sopimus ja käytettävissä vain lyhyen aikaa!
Sinä: Olen pahoillani, etten tee [mitä tahansa].

Sinun on sano se kahdesti. Ei ole väliä, soittavatko he sinulle matkapuhelimellasi ja mikä tahansa on matkapuhelin. Se on täysin kohtelias. Ja se ei anna mitään pois. Varmista, että nämä soittajat elävät tiedon perusteella, etkä halua syöttää heitä.

Yksi yleinen vinkki:
Viittaa ehdottomasti sanan "kyllä" käyttämiseen näissä keskusteluissa. Aggressiivisemmat soittajat lähettävät sinulle pakettinsa automaattisesti, jos he ovat saaneet sinulta sanan - missä tahansa yhteydessä

Pyydän verkkosivustoa, jotta voin lukea palvelun / tuotteen / organisaation yksityiskohdat / vaihtoehdot. Jos he eivät anna minulle yhtä, ilmoitan heille, että pidän tuotteita / palveluita / organisaatioita, kun voin tutkia niitä yksityiskohtaisesti.

Jos minulla ei ole aikaa tarkistaa sivustoa heti ja siellä kiitän heitä heidän puhelustaan ​​ja verkkosivustostaan, ja tämä yleensä lopettaa puhelun "yhdistetyn" luonteen.

Jos päätän käydä siellä silloin tällöin (jos minulla on aikaa), annan palautetta, jos minusta tuntuu siltä:

• Verkkosivusto:
  • on huonosti suunniteltu ja heijastaa huonosti tarjottavaa tuotetta
  • ei ole etsimääni tietoa, enkä halua ostaa asioita, joilla ei ole selkeää tuotetta kuvaus, tukisopimus, tietosuojakäytäntö jne.
  • Sisältää paljon tietoa, minun pitäisi lukea se läpi ja tutkia sitä myöhemmin
  • Onko tarvitsemani tiedot, kiitos
• Online-arvostelut
  • Tuote / palvelu saa paljon huonoja arvosteluja verkossa, mikä sammuttaa minut
  • Organisaatio ei tarjoa läpinäkyvyyttä hyväntekeväisyysnavigaattorin mukaan
  • Tuote / palvelu / organisaatio saa hyviä arvosteluja verkossa
• Tuote / palvelu:
  • Tapaa minun tarpeisiin, mutta ei tarjottuun hintaan
  • Täyttää joitain tarpeitani, mutta etsin todella muita erityisiä tuotteita
  • Ei vastaa tarpeitani
  • Täyttää tarpeeni l i>

Pyydän heitä sitten välittämään puutteet takaisin esimiehilleni ja ilmoittamaan heille, että he tekivät hienoa työtä soittaessaan ja antamalla minulle tietoja, mutta että tuote / palvelu / organisaatio jäi alle minulle.

Kaiken sen jälkeen, jos se ei ole jotain mitä haluat, sinun on kai selvitettävä toinen tapa sanoa se.

Minulla on ollut tämä ongelma vuosia ja olen kokeillut kaikkea, mitä on ehdotettu. Älä soita -luettelo ei ole tehokas kaikille soittajille, mutta on melko hyvä, ja sen pitäisi olla paikka aloittaa.

Sen jälkeen kun halusin, kerjäsin ja mietin tietyn luottokortin huijausbrändin, luopuin ja aloin pelata kiinnostuneen huijauksen osaa. Puhun heidän kanssaan, kun kerään korttini yhdessä, ja sitten flopin yrittääkseni päättää, mitkä kortit ovat halvimmat (Amexin korot?), Muutan mieleni muutaman kerran, ja riidan seuraavassa huoneessa olevan henkilön kanssa josta pitäisi maksaa ensin. Tämä radion toisto jatkuu minuutin tai kaksi ennen kuin he päättävät, etten aio saada sitä yhteen ajoissa, jotta he voisivat edistyä. He on katkaissut puhelun, kun joku heidän ajastimestaan ​​kutsuu aikakatkaisua minulle. Minulla on ollut vastaavien yritysten puheluita, mutta kukaan ei soita takaisin, kun heillä on ollut koru maailmastani.

On selvää, että he suhtautuvat välinpitämättömästi aikani pilaamiseen eivätkä voi tai vievät aikaa poistaa numeroni. Toisinaan olen saanut heidät soittamaan yhä uudelleen tunnissa ilmeisesti osoittamaan minulle, että he eivät välitä. Tämä menetelmä antaa heille ennätyksen, johon he ovat soittaneet, eikä heillä ole syytä yrittää uudelleen. En voi pyytää enempää.

Ystäväni on myös suositellut puhelimeen vastaamista "Hei?" Sijaan " Oranssi? ". kun epäilet automaattista puhelua. Nämä ilmeisesti käyttävät kuulemaansa sanaa päättääkseen, minkä äänityksen jälkeen, englanniksi tai mandariiniksi jne. Oranssi , jolla ei ole riimejä, on tarkoitettu ketun muulla ovelalle järjestelmälle.

Heillä on kauhea työ, ja minulla ei ole myötätuntoa heihin eikä kiusausta kohdella heitä kauheasti. Heidän pitäisi lopettaa jotain siedettävää tai tehdä siitä innovaatioita.